آخرین بهروزرسانی: [1405/07/13]
استفاده از وبسایت فروشگاه اینترنتی پریچهر، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و خرید هر یک از محصولات به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این قوانین و مقررات است.
فروشگاه اینترنتی پریچهر با هدف عرضه محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست، مراقبت مو، عطر و سایر محصولات مرتبط، بهصورت خردهفروشی و عمدهفروشی فعالیت میکند و کلیه فعالیتهای فروشگاه در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
۱. تعاریف
در این قوانین:
- «فروشگاه» یا «پریچهر» به فروشگاه اینترنتی پریچهر اطلاق میشود.
- «سایت» به وبسایت رسمی فروشگاه پریچهر اطلاق میشود.
- «کاربر» شخصی است که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند.
- «مشتری» شخصی است که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصول میکند.
- «مصرفکننده» شخصی است که کالا را برای مصرف شخصی خریداری میکند.
- «سفارش» درخواست خرید ثبتشده توسط مشتری در سایت است.
۲. شرایط استفاده از سایت
استفاده از سایت برای کلیه اشخاص در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز است.
کاربر متعهد است هنگام استفاده از سایت از هرگونه اقدام غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حسابهای کاربری، ثبت سفارشهای غیرواقعی یا هر اقدامی که موجب ورود خسارت به فروشگاه یا سایر کاربران شود خودداری کند.
فروشگاه حق دارد در صورت مشاهده سوءاستفاده، تخلف، رفتار غیرمتعارف یا استفاده مغایر با قوانین، نسبت به محدود کردن یا مسدود کردن دسترسی حساب کاربری اقدام کند.
۳. اطلاعات و مشخصات محصولات
اطلاعات درجشده در صفحات محصولات شامل نام، برند، ویژگیها، کاربرد، حجم، رنگ، تصاویر، نحوه مصرف و سایر مشخصات، با هدف ارائه اطلاعات لازم برای تصمیمگیری مشتری پیش از خرید ارائه میشود.
فروشگاه تلاش میکند اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و بهروز نگه دارد؛ با این حال ممکن است بهدلیل تغییر بستهبندی، طراحی، مشخصات ظاهری یا اطلاعات ارائهشده توسط برند، تفاوتهایی جزئی میان تصویر سایت و محصول دریافتی وجود داشته باشد.
تفاوتهای ظاهری ناشی از تغییر بستهبندی یا تفاوت نمایش رنگ در صفحهنمایش، در صورتی که ماهیت و مشخصات اصلی محصول را تغییر نداده باشد، لزوماً به منزله مغایرت کالا محسوب نمیشود.
۴. اصالت و سلامت محصولات
محصولات عرضهشده توسط فروشگاه پریچهر از منابع تأمین مجاز تهیه شده و فروشگاه نسبت به اصالت کالاهای عرضهشده متعهد است.
در مورد محصولاتی که دارای شناسه یا برچسب اصالت و سلامت هستند، مشتری میتواند مطابق دستورالعملهای رسمی مربوط به همان محصول نسبت به استعلام اصالت اقدام کند.
محصولات هنگام ارسال از نظر سلامت ظاهری، بستهبندی و تطابق با سفارش بررسی میشوند.
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته و محصول را تا حد امکان بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب، شکستگی، پارگی یا مغایرت، موضوع را مطابق بخش «کالای آسیبدیده، ناقص یا اشتباه» به پشتیبانی اطلاع دهد.
۵. مسئولیت استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی
محصولات آرایشی و بهداشتی باید مطابق دستور مصرف، هشدارها، موارد منع مصرف و توصیههای درجشده روی بستهبندی محصول یا توسط تولیدکننده استفاده شوند.
فروشگاه صرفاً عرضهکننده محصول است و اطلاعات درجشده در سایت جایگزین تشخیص، تجویز یا مشاوره تخصصی پزشکی، دارویی یا درمانی نیست.
در صورت داشتن حساسیت، بیماری زمینهای، بارداری، مصرف دارو یا هرگونه نگرانی درباره سازگاری محصول با شرایط فردی، مشتری باید پیش از مصرف با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت کند.
مشتری موظف است پیش از مصرف، اطلاعات درجشده روی بستهبندی محصول، ترکیبات، هشدارها و روش مصرف را مطالعه کند.
فروشگاه هیچگونه تضمینی درباره نتیجه یکسان مصرف محصولات برای تمام افراد ارائه نمیکند؛ زیرا واکنش پوست، مو یا بدن افراد ممکن است متفاوت باشد.
۶. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در زمان ثبت سفارش در سایت نمایش داده میشود و همان قیمت، مبنای محاسبه سفارش اینترنتی خواهد بود؛ مگر اینکه شرایط خاصی مانند تغییر قیمت پیش از نهاییشدن سفارش یا خطای آشکار قیمتی وجود داشته باشد.
هزینه ارسال، در صورت وجود، مطابق اطلاعات نمایشدادهشده در فرآیند ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت بروز خطای آشکار و غیرمتعارف در قیمتگذاری که ناشی از خطای فنی یا انسانی باشد، فروشگاه میتواند سفارش را بررسی و در صورت عدم امکان انجام معامله با قیمت اشتباه، موضوع را به مشتری اطلاع داده و وجه پرداختی را مسترد کند.
۷. تخفیفها و پیشنهادهای فروش
تخفیفها، کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای شرایط، مدت اعتبار، محدودیت تعداد استفاده یا محدودیت محصول باشند.
شرایط هر تخفیف در زمان ارائه آن اعلام میشود و پس از پایان مدت اعتبار، قابل استفاده نخواهد بود.
امکان استفاده همزمان از چند تخفیف یا کد تخفیف تنها در صورت اعلام فروشگاه وجود دارد.
۸. ثبت سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا اشتباه ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سفارش برای پردازش و ارسال بررسی خواهد شد.
ثبت سفارش به منزله ایجاد تعهد قطعی فروشگاه برای ارسال کالا در شرایطی که انجام معامله به دلایل قانونی، فنی یا عدم موجودی امکانپذیر نباشد نیست؛ در چنین شرایطی موضوع به مشتری اطلاع داده شده و وجه پرداختی مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
۹. پرداخت سفارش
پرداخت سفارشهای خردهفروشی از طریق درگاه پرداخت اینترنتی مورد استفاده فروشگاه انجام میشود.
مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی و رمزهای بانکی بر عهده مشتری است و فروشگاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری را دریافت یا ذخیره نمیکند.
در سفارشهای عمده، به دلیل تفاوت قیمت و شرایط فروش عمده، مبلغ سفارش ممکن است خارج از فرآیند قیمتگذاری عادی سایت تعیین شود. پرداخت چنین سفارشهایی میتواند طبق هماهنگی با فروشگاه و از طریق کارتبهکارت یا روش اعلامشده توسط پشتیبانی انجام شود.
شرایط، قیمت و نحوه پرداخت سفارشهای عمده ممکن است با سفارشهای خردهفروشی متفاوت باشد.
۱۰. فروش عمده
فروش عمده تابع شرایط و قیمتگذاری جداگانه است.
قیمتهای درجشده در سایت لزوماً قیمت فروش عمده نیستند و مشتری عمده باید پیش از پرداخت، قیمت و شرایط سفارش را با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کند.
حداقل تعداد خرید، قیمت عمده، نحوه پرداخت، هزینه ارسال و سایر شرایط سفارش عمده ممکن است بسته به نوع و تعداد محصولات متفاوت باشد و هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۱. ارسال سفارش
فروشگاه پریچهر امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را فراهم میکند.
روش ارسال، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل، بر اساس مقصد، نوع سفارش و روش حمل انتخابشده تعیین میشود.
زمان اعلامشده برای تحویل، در مواردی که توسط شرکت حملونقل انجام میشود، زمان تقریبی است و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلالات حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
مسئولیت درج صحیح نشانی، شماره تماس و کدپستی بر عهده مشتری است.
۱۲. تأخیر در تحویل
در صورت تأخیر غیرعادی در ارسال یا تحویل، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی موضوع را پیگیری کند.
فروشگاه موظف است در حدود امکانات خود وضعیت سفارش را پیگیری و نتیجه را به مشتری اعلام کند.
در مواردی که تأخیر ناشی از شرکت حملونقل یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه باشد، فروشگاه مسئول جبران خسارات ناشی از عملکرد شرکت حملونقل خارج از تعهدات قانونی خود نخواهد بود؛ با این حال پیگیری لازم برای تعیین وضعیت سفارش انجام خواهد شد.
۱۳. کالای اشتباه، ناقص یا آسیبدیده
اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، ناقص باشد یا در فرآیند ارسال دچار آسیب یا شکستگی شده باشد، مشتری باید در اسرع وقت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد.
پس از بررسی و تأیید موضوع توسط فروشگاه، کالا مطابق هماهنگی انجامشده از مشتری دریافت و نسبت به اصلاح سفارش، تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه بازگرداندن کالای اشتباه یا آسیبدیده بر عهده فروشگاه خواهد بود.
برای تسریع در بررسی، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئوی واضح از بسته، محصول، برچسب ارسال و قسمت آسیبدیده ارائه کند.
۱۴. حق انصراف و شرایط مرجوعی
مطابق قوانین مربوط به معاملات از راه دور، مشتری مصرفکننده حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا فرصت استفاده از حق انصراف دارد، مگر در مواردی که قانون برای نوع خاصی از کالا استثنا تعیین کرده باشد.
سیاست فروشگاه پریچهر برای پذیرش مرجوعی به شرح زیر است:
- محصول باید حداکثر ظرف هفت روز کاری از تاریخ تحویل، درخواست مرجوعی آن به پشتیبانی اعلام شود.
- محصول باید کاملاً بازنشده و استفادهنشده باشد.
- پلمپ، بستهبندی، برچسبها و متعلقات محصول باید در وضعیت اولیه و قابل قبول قرار داشته باشند.
- محصول نباید تست، استفاده، باز یا دستکاری شده باشد.
- هرگونه آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب پس از تحویل میتواند موجب عدم پذیرش مرجوعی شود.
- پذیرش نهایی مرجوعی پس از دریافت و بررسی سلامت محصول توسط فروشگاه انجام میشود.
- در صورت تأیید سلامت و شرایط مرجوعی، مبلغ کالای مرجوعشده به مشتری مسترد خواهد شد.
- هزینه بازگرداندن کالا در استفاده از حق انصراف، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه علت بازگشت، اشتباه، نقص یا آسیبدیدگی منتسب به فروشگاه باشد.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و ارتباط مستقیم برخی از این محصولات با سلامت و بهداشت مصرفکننده، محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی محافظ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، به دلیل مسائل بهداشتی و امکان عدم قابلیت بازفروش، مشمول پذیرش عادی مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در مواردی که ایراد، مغایرت یا مسئولیت فروشگاه احراز شود.
۱۵. فرآیند درخواست مرجوعی
برای درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی تماس گرفته و شماره سفارش و علت درخواست خود را اعلام کند.
فروشگاه پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا و اطلاعات لازم برای بازگشت را به مشتری اعلام خواهد کرد.
مشتری نباید کالا را بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال کند.
پس از دریافت کالا، وضعیت آن بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند استرداد وجه انجام خواهد شد.
۱۶. استرداد وجه
در مواردی که وجه مشتری باید مسترد شود، مبلغ مربوطه پس از تأیید شرایط و انجام فرآیندهای لازم به مشتری بازگردانده خواهد شد.
درخواست لغو سفارش قبل از ارسال نیز امکانپذیر است. در این حالت، در صورت تأیید لغو، وجه پرداختی مسترد میشود.
با توجه به فرآیندهای بانکی و پرداختی، استرداد وجه ممکن است حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.
۱۷. لغو سفارش قبل از ارسال
مشتری میتواند پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، فروشگاه درخواست لغو را بررسی خواهد کرد.
در صورت تأیید لغو، مبلغ پرداختشده مطابق فرآیند استرداد وجه به مشتری بازگردانده میشود.
اگر سفارش پیش از دریافت درخواست لغو وارد فرآیند ارسال شده باشد، شرایط بازگشت کالا مطابق مقررات مرجوعی اعمال خواهد شد.
۱۸. موجودی کالا
نمایش یک محصول در سایت به معنای تضمین دائمی موجودی آن نیست.
در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان تأمین کالا، وجه پرداختی مربوط به آن سفارش مسترد خواهد شد.
۱۹. حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری، مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب خود است.
مشتری نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
مسئولیت فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام میشود، در حدود مقررات مربوط، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز یا هرگونه سوءاستفاده، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲۰. اطلاعات شخصی و حریم خصوصی
فروشگاه برای انجام سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، ایجاد و مدیریت حساب کاربری و ارائه خدمات مرتبط، ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی، اطلاعات سفارش و سوابق ارتباط با مشتری را دریافت و نگهداری کند.
این اطلاعات صرفاً در حدود اهداف مرتبط با فعالیت فروشگاه، انجام سفارش، پشتیبانی، امور مالی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
فروشگاه متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد امکان محرمانه نگه داشته و از دسترسی یا افشای غیرمجاز آن جلوگیری کند.
اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی یا رضایت وی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام سفارش ضروری باشد؛ مانند ارائه اطلاعات گیرنده به شرکت حملونقل.
اطلاعات مشتری ممکن است در مواردی که قانون یا مراجع ذیصلاح قانونی الزام کنند، در اختیار مرجع مربوط قرار گیرد.
۲۱. پیامک و اطلاعرسانی
فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، حساب کاربری، تغییرات خدمات و سایر امور مرتبط با خرید، از شماره تماس ثبتشده توسط مشتری استفاده کند.
در صورت راهاندازی خدمات پیامکی تبلیغاتی، ارسال پیامهای تبلیغاتی مطابق مقررات مربوط و با رعایت امکان لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی انجام خواهد شد.
پیامکهای ضروری مرتبط با سفارش و خدمات ممکن است مستقل از پیامکهای تبلیغاتی ارسال شوند.
۲۲. نظرات کاربران
کاربران میتوانند در صورت فعال بودن قابلیت ثبت نظر، دیدگاه خود را درباره محصولات و تجربه خرید ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و فاقد محتوای خلاف قانون باشند.
انتشار محتوای توهینآمیز، افترا، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی اشخاص دیگر، محتوای مجرمانه یا مطالب گمراهکننده ممنوع است.
فروشگاه حق دارد نظراتی را که مغایر قوانین، مقررات سایت یا اصول فوق باشند، منتشر نکند یا حذف کند.
۲۳. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به نام تجاری فروشگاه، طراحی سایت، متنها، تصاویر اختصاصی، گرافیکها، ویدئوها و سایر محتوای تولیدشده توسط فروشگاه متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آن است.
استفاده، کپی، بازنشر، فروش یا بهرهبرداری تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون اجازه قبلی مجاز نیست.
نام، علامت تجاری، تصاویر و مشخصات برندهای محصولات متعلق به صاحبان قانونی همان برندها بوده و درج آنها در سایت صرفاً با هدف معرفی و فروش محصولات مربوط انجام میشود.
۲۴. لینکها و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است سایت برای ارائه برخی خدمات مانند پرداخت، حملونقل یا سایر خدمات، به وبسایتها یا سامانههای اشخاص ثالث متصل شود.
فروشگاه مسئول محتوای وبسایتهای مستقل اشخاص ثالث نیست و استفاده از آنها تابع شرایط و قوانین همان ارائهدهنده خدمات خواهد بود.
۲۵. تبلیغات و معرفی محصولات
فروشگاه تلاش میکند مشخصات و ویژگیهای محصولات را بهصورت دقیق و مطابق اطلاعات قابل اتکا ارائه کند.
هیچیک از مطالب سایت نباید بهعنوان تشخیص یا توصیه پزشکی یا درمانی تلقی شود.
فروشگاه از ارائه ادعاهای خلاف واقع، گمراهکننده یا ادعاهای درمانی خارج از مجوز و مستندات مربوط به محصول خودداری میکند.
محتوای تبلیغاتی و معرفی محصولات تابع قوانین و مقررات مربوط به تبلیغات و عرضه فرآوردههای آرایشی و بهداشتی خواهد بود.
۲۶. مسئولیت در قبال اختلالات فنی
فروشگاه تلاش میکند سایت بهصورت مستمر در دسترس باشد؛ با این حال ممکن است به دلیل تعمیرات، بهروزرسانی، مشکلات فنی، اختلالات اینترنت، حملات سایبری، مشکلات زیرساختی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، دسترسی به بخشی از سایت موقتاً مختل شود.
فروشگاه تلاش خواهد کرد اختلالات قابل کنترل را در کوتاهترین زمان ممکن برطرف کند.
۲۷. حوادث و شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، مشکلات سراسری حملونقل، جنگ، شورش، تصمیمات و محدودیتهای قانونی یا سایر حوادثی که انجام تعهدات را بهطور موقت یا کلی غیرممکن کند، فروشگاه تا زمان رفع مانع مسئول تأخیر ناشی از آن شرایط نخواهد بود.
در چنین شرایطی فروشگاه موظف است در حدود امکانات خود وضعیت سفارشها را به مشتریان اطلاع دهد.
۲۸. رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف، مشتری ابتدا باید موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه مطرح کند.
فروشگاه تلاش خواهد کرد موضوع را از طریق بررسی سفارش، اطلاعات پرداخت، تصاویر و مدارک مربوط و گفتوگو با مشتری در سریعترین زمان ممکن حلوفصل کند.
در صورت عدم حصول توافق از طریق فرآیند داخلی، موضوع مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
۲۹. تغییر قوانین و مقررات
فروشگاه ممکن است در صورت تغییر قوانین، شرایط کسبوکار، روشهای ارائه خدمات یا فرآیندهای فروش، این قوانین را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه ملاک عمل خواهد بود.
تغییر قوانین نسبت به سفارشهایی که پیش از اعمال تغییرات بهصورت قطعی ثبت شدهاند، موجب سلب حقوق قانونی ایجادشده مشتری نخواهد شد.
۳۰. اطلاعات فروشگاه
اطلاعات هویتی، نشانی، شماره تماس، راههای ارتباطی، مجوزها و سایر اطلاعات قانونی فروشگاه در بخشهای مربوط به سایت درج شده و مشتری میتواند برای پیگیری سفارش، شکایت یا دریافت اطلاعات تکمیلی از آنها استفاده کند.
فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی و درگاه پرداخت اینترنتی است و فعالیت آن در چارچوب مقررات مربوط انجام میشود.
۳۱. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه، ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات سایت به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات توسط کاربر یا مشتری است.
در مواردی که قوانین آمره و حقوق قانونی مصرفکننده حکم خاصی داشته باشند، حقوق قانونی مشتری محفوظ بوده و مفاد این قوانین نمیتواند موجب سلب حقوقی شود که به موجب قانون برای مصرفکننده ایجاد شده است.
پریچهر؛ فروشگاه محصولات آرایشی و بهداشتی وارداتی
آخرین تاریخ بهروزرسانی: [1405/07/13]
